2024年7月5日下午，湖南岳陽市華容縣團洲鄉(xiāng)團北村團洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生決口，造成垸區(qū)被淹，牽動人心。各方救援力量連夜趕往團洲鄉(xiāng)，目前現(xiàn)場全面開展封堵工作。7月6日，位于平江縣岑川鎮(zhèn)九峰村的九峰水庫出現(xiàn)滲漏險情，目前當?shù)卣谧ゾo搶險，并有序組織轉(zhuǎn)移群眾。
7月6日11時，中國太保產(chǎn)險湖南機構(gòu)接到華容縣某公司報案，一名員工凌晨3點在災區(qū)安置執(zhí)勤工作中，運送災區(qū)群眾至安置宿舍的路途上摔傷。中國太保理賠人員急速趕赴醫(yī)院探視，馬上啟動理賠綠色通道，2小時內(nèi)將26000元賠款支付到賬。
災情就是命令！面對突發(fā)險情，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，中國太保產(chǎn)、壽險湖南分公司快速成立險情應急小組，開啟災情理賠綠色通道，做到應賠盡賠、快速賠付；強化資源調(diào)度，集全司之力做好防、減、救、賠的保險服務工作，全力做好太保服務；理賠一線人員立即進入應急響應，全力以赴提供各項應急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
7月6日18時，滿載著礦泉水、面包、方便面、八寶粥等急需物資的中國太保車輛，順利抵達華容縣城。中國太保產(chǎn)險華容支公司團洲防汛救援應急工作組迅速將救災物資送到受災一線，全力支援搶險救災。
中國太保正持續(xù)關(guān)注災情動態(tài)，全力推進各項應急響應和理賠服務工作，協(xié)助配合當?shù)卣_展搶險救災，同時做好次生災害監(jiān)測預警等服務工作，確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全，切實發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。
中國太保推出八項服務舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。
（三）無保單服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預付和上門服務
客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（八）提供相應防災防損服務
隨時關(guān)注災情發(fā)展和變化，主動進行重大客戶回訪，開展汛期防洪安全知識宣傳，提供相應防災防損服務，防范次生傷害。
（九）提供人文關(guān)懷服務
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
